Allgemeine Geschäftsbedingungen

      Wie buche ich meine Reise?

      PTM Travel verpflichtet sich, seinen Kunden die größtmögliche Flexibilität bei der Planung, Umbuchung oder Stornierung ihrer Reise nach Cusco und Machu Picchu zu bieten, damit sie mit vollem Vertrauen reisen und auf ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden achten können.

      Vor der Buchung

      Bitte vergewissern Sie sich vor der Anzahlung, dass Sie genau verstehen, was Sie buchen. Lesen Sie dazu bitte alle Informationen des Reiseangebots, die enthaltenen und nicht enthaltenen Leistungen UND DIE REISEDATEN.

      Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich vor der Buchung unverbindlich an unser Team.

      Buchungsablauf

      Sobald Sie alle nötigen Informationen erhalten haben und die Buchung abschließen möchten, senden wir Ihnen eine Leistungsbestätigung per E-Mail mit allen Details aus dem Reiseangebot oder Leistungsvertrag (Art der Leistung, Tag, Uhrzeit, Treffpunkte, Preis, gewählte Zahlungsart usw.).

      Prüfen Sie diese E-Mail und die Bestätigung der Tour oder des Leistungspakets sorgfältig und vergewissern Sie sich, dass alle Angaben korrekt sind. Sind alle Angaben korrekt, zahlen Sie bitte den erforderlichen Betrag. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die wahrheitsgemäße Angabe der erforderlichen Informationen.

      Für Züge und den Eintritt nach Machu Picchu (einschließlich der Berge) steht Ihnen eine bestimmte Frist für Reservierung und Zahlung zur Verfügung, in der wir die entsprechenden Plätze für Ihre Reisedaten und Ihren Reiseverlauf blockieren.
      Wird die Zahlung nach Ablauf dieser Frist nicht bestätigt, muss ein neues Angebot und/oder eine Prüfung der Verfügbarkeit angefordert werden.

      Die Anzahlung beträgt:

      • 25–50 % des mit dem Kunden vereinbarten Gesamtbetrags für Touren oder Ausflüge ohne Machu Picchu.
      • 50 % für Touren oder Ausflüge mit Machu Picchu.

      Ihre Buchung ist vollständig bestätigt, sobald Sie die vereinbarte Anzahlung geleistet und wir den Eingang bestätigt haben.

      Der Restbetrag wird vor Abfahrt oder Beginn der gebuchten Leistung bar in US-Dollar (oder in Soles zum jeweiligen Wechselkurs) gezahlt. Alte, beschädigte oder eingerissene Geldscheine werden nicht angenommen.

      Die zu zahlenden Beträge und Fristen können je nach Vereinbarung mit der Gruppe oder dem Gast abweichen.

      Verfügbarkeit (exklusive und begrenzte Leistungen)

      Bei Touren oder Paketen mit Machu Picchu unterliegen die Leistungen der Verfügbarkeit.

      Dies gilt insbesondere für Leistungen und Ausflüge nach Machu Picchu, den Zugverkehr und den Zugang zu den Bergen (Huayna Picchu oder Machu Picchu).

      Es gilt auch für San-Pedro- oder Wachuma-Aktivitäten sowie für Hotels und Unterkünfte. All dies muss von uns erneut bestätigt werden, bevor Sie die Zahlung vornehmen.

      Beim Regenbogenberg, dem Kondor-Aussichtspunkt, den Lagunen des Ausangate, Huchuy Qosqo, der Humantay-Lagune und Waqrapucara behält sich die Agentur aus Gründen der Sicherheit und Unversehrtheit der Gäste, bei schlechtem Wetter oder in der Regenzeit das Recht vor, die Route zu ändern oder den Reiseverlauf anzupassen.

      Unsere Autorentouren und festen Abfahrten richten sich nach der Buchungsfrist und der Mindestteilnehmerzahl des jeweiligen Reiseverlaufs und werden entsprechend bestätigt.

      Zahlungen & Transaktionen

      PayPal – US-Dollar

      1. Nach Annahme des Zahlungsvorschlags für ein bestimmtes Reisepaket erfolgt die Vorauszahlung der Leistungen.
      2. Sie kann 25–50 % des Gesamtpreises der Tour betragen, nach Vereinbarung zwischen dem Kunden und der Reiseagentur PTM Travel.
      3. Wir senden Ihnen dann eine Zahlungsaufforderung, über die Sie die Einzahlung per PayPal vornehmen.
      4. Für diese Anzahlung wird eine Gebühr von 6 % erhoben.
      5. Nach Eingang der Zahlung senden wir Ihnen die Bestätigung der Anzahlung für die vereinbarten Leistungen.
      6. Der Restbetrag kann bei Ihrer Ankunft in Cusco bar bezahlt werden, oder Sie leisten eine zweite Einzahlung, um die Zahlung abzuschließen.

      Zahlung per Western Union/MoneyGram – Soles/US-Dollar

      Senden Sie uns nach der Einzahlung den Betrag und die MTCN-Nummer (Money Transfer Control Number) per E-Mail. Wir holen das Geld ab und nehmen die Zahlungen vor. Zahlung und Tour bestätigen wir per E-Mail.

      Banküberweisung – Zahlung in US-Dollar

      Wie funktioniert es?

      Sie können direkt von Ihrem Bankkonto auf unser Konto bei der Banco de Crédito del Perú überweisen.

      Nach Eingang der Anzahlung bestätigen wir den Zahlungseingang per E-Mail.

      Hinweis:

      Bitte beachten Sie, dass bei dieser Zahlungsart Kosten und Gebühren für Versand und Empfang anfallen.

      Wir übernehmen keine Kosten für den Versand oder Empfang Ihrer Einzahlung.

      Buchungsbestätigung

      Sobald Ihre Buchung von PTM Travel bestätigt wurde, gelten folgende Bedingungen:

      1. Die Buchung ist bestätigt, sobald PTM Travel die Anzahlung oder den zwischen PTM Travel und dem Kunden vereinbarten Prozentsatz erhalten hat. Solange die Leistung nicht bezahlt ist, gilt die Leistung oder das Leistungspaket nicht als bestätigt. Bitte leisten Sie die Zahlung innerhalb der dafür vorgesehenen Frist.
      2. Die Reiseversicherung ist im Preis nicht enthalten. Wir empfehlen dem Kunden, vor Reisebeginn eine Reiseversicherung abzuschließen, die Krankheit, Arztkosten, Covid-19-Erkrankung, Unfälle, persönliche Gegenstände und Haftpflicht abdeckt.

      PTM Travel haftet nicht für körperliche Schäden, Unfälle oder Tod, außer im gesetzlich vorgesehenen Rahmen, und ebenso wenig für Verlust oder Beschädigung des Gepäcks.

      Allgemeine Hinweise

      1. Der Kunde verpflichtet sich, die Protokolle zu Abstand, Schutzausrüstung, Kontrolle, Überwachung und Rückverfolgung von Covid-19 gemäß den geltenden Gesetzen des Landes einzuhalten.
      2. Der Kunde muss jederzeit Tag, Uhrzeit und Treffpunkt der gebuchten Leistung prüfen und pünktlich zum Beginn der Leistungen erscheinen.
      3. Der Kunde verpflichtet sich zu angemessenem Verhalten und zum Respekt gegenüber allen Mitarbeitenden von PTM Travel. Bei Verstößen behält sich PTM Travel das Recht vor, die Teilnahme an allen angebotenen Leistungen ohne Erstattung zu verweigern.
      4. Gemäß dem ESNNA-Verhaltenskodex sind allein reisende Minderjährige nicht zugelassen. Die Begleitung Minderjähriger durch Erwachsene ist Pflicht.
      5. Der Kunde verpflichtet sich, jederzeit ein gültiges Ausweisdokument bei sich zu tragen: Personalausweis oder Reisepass.
      6. Der Kunde muss jederzeit eine funktionierende Kontaktnummer oder, falls keine Telefonnummer vorhanden ist, ein Mittel zur sofortigen Kommunikation und Erreichbarkeit angeben (WhatsApp und/oder Mobiltelefon). PTM Travel fragt diese Information stets vor Beginn der gebuchten Leistungen ab. PTM Travel haftet nicht für rechtliche oder finanzielle Nachteile bei den gebuchten Leistungen, wenn der Kunde keine Telefonnummer oder kein anderes Mittel zur sofortigen Kommunikation angegeben hat, ebenso wenig, wenn die angegebene Nummer nicht funktioniert und die Kommunikation verhindert. Bitte bedenken Sie, dass wir bei unvorhergesehenen Ereignissen nur mit einem direkten und sofortigen Kontakt schnell und wirksam reagieren können.
      7. PTM Travel behält sich das Recht vor, eine Route zu ändern, anzupassen oder abzusagen, wann immer dies aus Wettergründen, zur Sicherheit und Unversehrtheit der Kunden, Guides und Fahrer oder aus Gründen außerhalb des Einflussbereichs des Unternehmens nötig erscheint. Wird eine Leistung, Tour oder Route aus Gründen abgesagt, die PTM Travel nicht direkt zu vertreten hat, wird der Reiseverlauf durch einen gleichwertigen ersetzt. Bei Absagen aus Gründen, die PTM Travel während einer Reise direkt zu vertreten hat, erstattet das Unternehmen den anteiligen Betrag der noch nicht erbrachten Leistung.
      8. Am Ziel oder an der Attraktion steht dem Kunden eine vom Guide angegebene Besuchszeit zur Verfügung. Der Kunde kann diese Zeit nach Belieben nutzen (die Attraktion betreten, in der Umgebung spazieren, einen Kaffee trinken, fotografieren, im Fahrzeug bleiben usw.). Wenn Sie eine Attraktion nicht betreten möchten, gibt es fast immer eine Alternative in der Umgebung (Café, Spaziergänge usw.), sofern Sie die von Ihrem Guide angegebene Zeit einhalten.

      Stornierung & Erstattungen

      PTM Travel bietet Ihnen Unterstützung, Flexibilität, Logistik und Hilfe bei der Buchung, Umbuchung oder Stornierung Ihrer Reise.

      PTM Travel setzt sich stets dafür ein, dass der Kunde bei einer begründeten Stornierung die gesamte oder den größten Teil der Zahlung oder Anzahlung zurückerhält. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Reise kostenlos umzubuchen.

      PTM Travel unterstützt Sie umfassend dabei, eine Erstattung bei Stellen wie dem Zugdienst oder für den Eintritt nach Machu Picchu zu beantragen.

      Storniert der Kunde eine Leistung, muss dies schriftlich an ptmtravelperu@gmail.com oder über die dem Kunden mitgeteilte Notfallnummer erfolgen.

      Wenn Sie Ihre Reise stornieren müssen, gelten folgende Bedingungen:

      Pakete mit Machu Picchu:

      • Bei Stornierung mehr als 8 Tage im Voraus: Wir BEMÜHEN UNS, dem Kunden den höchstmöglichen Betrag gemäß den Bedingungen der einzelnen Anbieter zu erstatten, zuzüglich Verwaltungskosten und Kosten der Rückzahlung, falls zutreffend (zum Beispiel Bankgebühren bei Zahlung per Überweisung).
      • Bei Stornierung weniger als 7–4 Tage im Voraus erfolgt eine Erstattung unter Abzug bestimmter Verwaltungskosten.

      PTM Travel bemüht sich, für den Kunden je nach vorgelegtem gültigem Nachweis die höchstmöglichen Erstattungen zu erhalten.

      Reisen oder Touren von 1 Tag können (mit entsprechendem Nachweis) bis zu 48 Stunden im Voraus storniert werden. Bei Stornierung wegen Krankheit (Covid) werden 100 % abzüglich Verwaltungs-, Bankkosten usw. erstattet.

      Umbuchung

      Wir laden unsere Kunden ein, ihre Tour oder ihren Besuch bei höherer Gewalt mit vorheriger Begründung per E-Mail an ptmtravelperu@gmail.com umzubuchen.

      Haftungsausschluss und Rechtliches

      1. Im Falle einer Klage gegen PTM Travel verpflichtet sich der Kunde, die Kosten zu tragen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Kosten des Verteidigers. Außerdem weiß und akzeptiert der Kunde, dass PTM Travel der peruanischen Rechtsprechung unterliegt und daher jedes Verfahren oder Erscheinen vor Gericht auf peruanischem Boden stattfinden muss.
      2. PTM Travel haftet nicht für mögliche Änderungen des Reiseverlaufs aufgrund schlechter Wetterbedingungen, Straßensperrungen oder Umleitungen, des Zugangs nach Machu Picchu usw. Das Unternehmen haftet nicht für Ereignisse außerhalb seines Einflusses wie Wetterphänomene, Flugausfälle oder fremde Ereignisse, die die vollständige oder teilweise Durchführung der Aktivität verhindern (Straßensperrung wegen eines Unfalls usw.).
      3. PTM Travel haftet nicht für mögliche Änderungen bei Leistungen, die bei Dritten gebucht wurden und außerhalb seiner Kontrolle und Verantwortung liegen. Bei Absagen oder Problemen mit Drittanbietern aus Gründen, die PTM Travel nicht zu vertreten hat, muss sich der Kunde gemäß deren Geschäftsbedingungen an dieses Unternehmen wenden (Zugdienste, Hotels, Restaurants usw.).
      4. PTM Travel haftet weder rechtlich noch finanziell für Schäden, die durch Dritte verursacht werden. Zu diesen Dritten gehören Restaurants, Unterkünfte, Busse, Attraktionen und andere Unternehmen, die für die verschiedenen touristischen Aktivitäten beauftragt werden.
      5. PTM Travel haftet unter keinen Umständen für Unfälle, Schäden, Verluste oder Tod, die der Kunde auf unseren Rundgängen, Ausflügen oder Reisen erleidet, während er sich in seiner Freizeit in einem Ort, einer Stadt oder einer natürlichen Umgebung aufhält, an der wir halten, oder in Unterkünften und Attraktionen, die auf den Namen des Kunden gebucht wurden.
      6. Stornierungen in letzter Minute unterliegen unserem Stornierungssystem.
      7. Für Unfälle oder Zwischenfälle, die der Kunde in Attraktionen und/oder Unterkünften erleidet, ist PTM Travel nicht verantwortlich. Der Kunde muss sich an die Leitung der Attraktion oder Unterkunft wenden, deren Geschäftsbedingungen und Haftpflichtversicherungen prüfen und gegebenenfalls rechtliche Schritte direkt gegen die Attraktion oder Unterkunft einleiten.
      8. Für Unfälle oder Zwischenfälle, die der Kunde in seiner Freizeit nach dem Verlassen unseres Fahrzeugs erleidet, ist PTM Travel nicht verantwortlich. Erleidet er einen Unfall auf der Straße und ist der Ansicht, dieser sei durch den schlechten Zustand von Straße, Fahrbahn, Gehweg usw. verursacht worden (in seiner Freizeit oder auf unseren Rundgängen), muss sich seine Anzeige an die zuständigen Behörden richten.
      9. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sicherheit das Wichtigste ist, um eine Reise zu genießen. Bitte handeln Sie umsichtig und vorsichtig. Mit einfachen, verantwortungsvollen Handlungen können Sie einen Unfall vermeiden: Beachten Sie die Empfehlungen und Warnungen unserer professionellen Guides, machen Sie keine extremen Selfies, halten Sie an Orten wie Buchten und Klippen immer einen sicheren Abstand, schauen Sie beim Überqueren der Straße in beide Richtungen, und ganz WICHTIG: INFORMIEREN SIE UNS ÜBER GESUNDHEITSPROBLEME, ALLERGIEN, HERZPROBLEME, BLUTHOCHDRUCK USW.